私が運営するリサイクルトナー専門店【エースサプライ】では、リサイクルトナーの価格をネットショップの中では中程度の価格に設定しています。にもかかわらず、ときどき次のような声をお客さまから聞くことがあります。「他の店に比べお宅は少し高いが、安心できるので購入することにした」これはいったい何を意味しているのでしょうか？お客さまは、経費削減を目的にインターネットでリサイクルトナーを探した結果、価格差がある数店のショップを発見した。経費削減のみを追求すれば、当然最も安いショップで購入するはずが、価格的には中程度のわが社のサイトに注文を出してくれた。つまり、私のサイトがお客さまのウォンツに充分答えていたため、お客さまはわが社のサイトを選択してくれたのです。逆に、安い価格のショップでは、おそらく安さのみを全面に出したことでお客さまの信頼を勝ち取ることができなかったものと思われます。このことが、先ほどのお客さまの言葉の意味するところだと、私は理解しています。
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